... welche Prozesse und Verantwortlichkeiten es gibt.
... wie diese übergreifend zusammenhängen und gemessen werden.
... dass Schnittstellen nicht genügend präzise definiert sind oder abweichend gelebt werden.
... dass "Silodenken" der Abteilungen anstelle durchgängiger Kundenorientierung dominiert.
... wie kontraproduktiv es ist, wenn einzelne Abteilungen interne fragmentierte Detailprozesse kreieren.
... welchen Verlust eine fehlende durchgängige Verantwortung vom Kundenbedarf zur Kundenleistung ("End-to-End") bedeutet.
... dass es kein auf den Kundennutzen ausgerichtetes Performance Management gibt.
... dass eine saubere Prozesskaskardierung eine wesentliche Geschäftsgrundlage ist!!!
... sodass Mitarbeiter seinen individuellen wertvollen Beitrag leisten kann und sollte.

Prozessvisualisierungen sind zumeist der Einstieg, um die Ausrichtung auf den Kundennutzen zu überprüfen. Die Abläufe werden entweder in Workshops transparent gemacht oder es werden in Trainingseinheiten Grundlagen vermittelt und in Gruppenarbeiten interaktiv an konkreten Beispielen erarbeitet.

Typischer Projektablauf

1. Analyse der IST-Situation und Erhebung der Optimierungspotentiale.
2. Datenanalyse und -auswertung (z.B. ABC- / XYZ - Analyse).
3. Konzeptionierung der Verbesserung und dazugehöriger Key Performance Indicators (KPI's).
4. Umsetzung der Maßnahmen, inklusive quick wins.
5. Produktivsetzung und Training anhand von Anwenungsbeispielen. Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP).

... schnelle, übersichtliche Darstellung der Abläufe/Prozesse.
... Transparenz in der Ablauforganisation.
... fehlende, überholte oder problembehaftete Prozesse werden sichtbar.
... Mitarbeiter und Prozess-owner erkennen weitere eigene Einfluss- und Steuermöglichkeiten.
... Zusammenhänge der Prozesse für das gesamte Unternehmen und die Übergänge an den Schnittstellen werden transparent und somit optimierbar.
... Abbau des Silodenkens und -handelns einzelner Abteilungen.
... Stärkung der Prozess- und Kundenorientierung.
... Implementierung eines nachhaltigen KVP-Mindsets.